Im Seminar Beschwerdemanagement werden die Vorteile und Aufgaben eines Beschwerdemanagements aufgezeigt. Schwerpunkt des Seminars ist der Beschwerdemanagementprozess, insbesondere, was ausgehend von der Stimulation von Beschwerden, bis zur konkreten Bearbeitung beachtet werden sollte. Es werden viele mögliche Handlungsstrategien im Umgang mit unzufriedenen Kunden erarbeitet.

Das Seminar Dienstplangestaltung vermittelt Kenntnisse rund um die Dienstplanung. Dazu zählen zunächst deren Ziele und Einflussfaktoren sowie die zu beachtenden Gesetze. Verschiedene Formen eines Dienstplanes und dessen Inhalte werden gezeigt. Die Dienstplanung bei unterschiedlichen Schichtsystemen und deren Auswirkungen auf MitarbeiterInnen werden erörtert. Die Steigerung der Mitarbeitermotivation durch Beachtung der Mitarbeiterwünsche bei der Dienstplangestaltung wird besprochen.

Das Seminar DIN EN ISO vermittelt vertiefende Kenntnisse über dieses QM-System. Es werden zunächst die grundsätzlichen Inhalte der verschiedenen, für Qualitätsmanagement erlassenen, ISO- Normen erläutert. Im weiteren Verlauf wird auch auf die Voraussetzungen  für eine Zertifizierung nach ISO 9001 eingegangen.

Das Seminar Dokumentation in Pflegeeinrichtungen richtet sich nach den Anforderungen, die ab dem 01.01.2017 aufgrund einer umfassenden Pflegereform, gelten. Durch den ab 01.01.2017 geltenden neuen Pflegebedürftigkeitsbegriff und den neuen Pflegegraden haben sich die Anforderungen in wesentlichen Teilen geändert. Das Seminar vermittelt daher neben den allgemeingültigen Prinzipien jeder fachgerechten Dokumentation auch die erforderlichen Anhaltspunkte, um eine auf die Pflegegrade ausgerichtete Dokumentation zu gewährleisten.

Im Seminar Einführung in QM-Systeme werden TeilnehmerInnen mit den Grundlagen des Qualitätsmanagements im Pflegebereich vertraut gemacht. Zunächst wird ein Überblick über die Geschichte und das gesetzliche Fundament von QM-Systemen gegeben. Danach werden die TeilnehmerInnen mit den grundlegenden Aspekten des Qualitätsmanagements vertraut gemacht. Das Seminar soll die TeilnehmerInnen für eine Tätigkeit im Qualitätsmanagement motivieren.

Das Seminar Einordnung in Pflegegrade durch den MDK vermittelt Kenntnisse zur Begutachtung der Pflegebedürftigkeit anhand der aktuellen Begutachtungsrichtlinien. Das Seminar berücksichtigt alle Änderungen des Einstufungsrechts, die ab dem 01.01.2017 Gültigkeit haben.